আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার

goya9 ("আমরা", "আমাদের", বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি আন্তর্জাতিক অফশোর অনলাইন ক্যাসিনো ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ, সংরক্ষণ ও সুরক্ষার ক্ষেত্রে আমাদের অনুশীলন বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করে।

এই নীতি goya9-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন (যদি থাকে), এবং সকল সংশ্লিষ্ট সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করে বা সেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি জানাচ্ছেন। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন।

এই নীতিতে "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্য বোঝায় যা আপনাকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে সনাক্ত করতে পারে — যেমন আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, জাতীয় পরিচয়পত্রের তথ্য, আর্থিক লেনদেনের বিবরণ, এবং ডিভাইস বা আইপি-সংক্রান্ত প্রযুক্তিগত তথ্য।

goya9 তার সেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনা, পরিচয় যাচাই, নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নয়নের জন্য বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে তথ্যের ধরন অনুযায়ী বিভাগ করে দেওয়া হলো:

আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের সেবা প্রদান, আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ এবং আপনার নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য যুক্তিসংগতভাবে প্রয়োজন। অপ্রয়োজনীয় বা অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ করা আমাদের নীতির পরিপন্থী।

goya9 সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। প্রতিটি উদ্দেশ্য বৈধ ব্যবসায়িক বা আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে নির্ধারিত:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং পরিচালনার জন্য — নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য ব্যবহার করে আপনার পরিচয় নিশ্চিত করা হয়
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ — ডিপোজিট, উইথড্রয়াল এবং বোনাস প্রদানের ক্ষেত্রে সঠিক তথ্য যাচাইয়ের জন্য
• প্রতারণা প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ — সন্দেহজনক কার্যক্রম সনাক্ত এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধে
• দায়িত্বশীল গেমিং কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ — গেমিং আচরণ বিশ্লেষণ করে সমস্যাযুক্ত গেমিং প্যাটার্ন সনাক্ত এবং প্রয়োজনে হস্তক্ষেপের জন্য
• গ্রাহক সেবা প্রদান — আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন বা সমস্যার দ্রুত ও কার্যকর সমাধানের জন্য
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান — আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম সুপারিশ, প্রমোশনাল অফার এবং কাস্টমাইজড কন্টেন্ট
• আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ — আন্তর্জাতিক AML (অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং) এবং KYC (নো ইউর কাস্টমার) নিয়ম মেনে চলার জন্য
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন ও বিশ্লেষণ — ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে সেবার মান ও ব্যবহারযোগ্যতা উন্নত করার জন্য
• বিপণন যোগাযোগ (শুধুমাত্র সম্মতিক্রমে) — আপনি সম্মতি দিলে নতুন অফার, বোনাস এবং প্রমোশন সম্পর্কে অবহিত করার জন্য

আমরা কখনও আপনার তথ্য এমন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করব না যা আপনাকে সংগ্রহের সময় জানানো হয়নি। তথ্যের উদ্দেশ্য পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে আমরা আপনাকে আগেই জানাব এবং প্রয়োজনে নতুন সম্মতি নেব।

goya9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না, ভাড়া দেয় না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করে নেয় না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay-সহ অন্যান্য পেমেন্ট পার্টনারের সাথে লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়
• গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi-এর মতো গেম প্রদানকারীরা গেমপ্লে পরিচালনার জন্য সীমিত প্রযুক্তিগত তথ্য প্রাপ্ত হতে পারেন
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের পরিচয় যাচাই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা হতে পারে
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের নির্দেশ বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সরকারি বা আইনি কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করা হতে পারে
• প্রযুক্তি অবকাঠামো সরবরাহকারী: ক্লাউড সার্ভার, সাইবার নিরাপত্তা এবং বিশ্লেষণ সরঞ্জাম পরিচালনাকারী বিশ্বস্ত সেবা প্রদানকারীরা — তবে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে

তৃতীয় পক্ষের সাথে যেকোনো তথ্য ভাগাভাগির আগে আমরা নিশ্চিত করি যে সংশ্লিষ্ট পক্ষ আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলে এবং তথ্য সুরক্ষায় সমান বা তার চেয়ে বেশি সতর্কতা অবলম্বন করে।

goya9 তার ওয়েবসাইট ও প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। "কুকি" হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের তথ্য ধরে রাখে।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে যেকোনো সময় কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু মূল কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

goya9 আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে পরিচালিত হয়:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও অ্যাপের মাধ্যমে প্রেরিত সমস্ত তথ্য ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত, যা তৃতীয় পক্ষের আক্রমণ থেকে রক্ষা করে
• ডেটা এনক্রিপশন (At Rest): সংরক্ষিত সকল সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড ফর্মে ডেটাবেসে রাখা হয় — কাঁচা আকারে কোনো পাসওয়ার্ড বা পেমেন্ট তথ্য সংরক্ষিত নয়
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে লগইন এবং বড় পরিমাণ উইথড্রয়ালের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই স্তর সক্রিয় রয়েছে
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: উন্নত নেটওয়ার্ক ফায়ারওয়াল এবং DDoS মিটিগেশন সিস্টেম দ্বারা সার্ভার অবকাঠামো সুরক্ষিত
• নিরাপত্তা অডিট: নিয়মিত তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা অডিট এবং দুর্বলতা পরীক্ষা (Penetration Testing) পরিচালিত হয়
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার পান — "প্রয়োজন-ভিত্তিক অ্যাক্সেস" নীতি অনুসরণ করা হয়
• লগ মনিটরিং: ২৪/৭ স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম লগ পর্যবেক্ষণ করা হয় এবং অস্বাভাবিক কার্যক্রম তাৎক্ষণিকভাবে চিহ্নিত করা হয়

কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন সনাক্ত হলে আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব এবং ক্ষতি প্রশমনে দ্রুত পদক্ষেপ নেব।

goya9-এর একজন ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• প্রবেশাধিকার (Right of Access): আমাদের কাছে আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষিত আছে তা জানার এবং একটি অনুলিপি পাওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে
• সংশোধনের অধিকার (Right to Rectification): আপনার তথ্যে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণতা থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন
• মুছে ফেলার অধিকার (Right to Erasure): নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন — তবে আইনি বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারবেন
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার (Data Portability): আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফর্ম্যাটে (যেমন CSV) পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন
• আপত্তির অধিকার: বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন এবং আমরা তাৎক্ষণিকভাবে তা বন্ধ করব
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় আপনার দেওয়া সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন, তবে এটি প্রত্যাহারের আগের প্রক্রিয়াকরণকে প্রভাবিত করবে না

এই অধিকারগুলো প্রয়োগের জন্য অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব। জটিল বা একাধিক অনুরোধের ক্ষেত্রে সময়সীমা আরও ৬০ দিন পর্যন্ত বাড়ানো হতে পারে, তবে আপনাকে তা আগেই জানানো হবে।

goya9 আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণ মেয়াদ নির্ধারণে আমরা তথ্যের ধরন, আইনি বাধ্যবাধকতা এবং ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তা বিবেচনা করি:

নির্ধারিত সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হলে আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে বেনামীকৃত করা হয় যাতে তা আর আপনার সাথে সংযুক্ত করা না যায়।

goya9 কঠোরভাবে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য সেবা প্রদান করে। আমরা অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তিদের থেকে ইচ্ছাকৃতভাবে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই প্রক্রিয়া এবং KYC পদ্ধতির মাধ্যমে আমরা নিশ্চিত করি যে কেবলমাত্র প্রাপ্তবয়স্করাই আমাদের সেবা ব্যবহার করতে পারছেন। অভিভাবকরা যদি মনে করেন যে তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

goya9 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। নীতি পরিবর্তনের কারণ হতে পারে আইনি পরিবর্তন, নতুন সেবা চালু করা, প্রযুক্তিগত পরিবর্তন বা ব্যবসায়িক অনুশীলনের পরিবর্তন।

• কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনা হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় নোটিফিকেশন পাঠাব এবং প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দেখাব
• পরিবর্তিত নীতি কার্যকর হওয়ার তারিখ এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ হিসেবে উল্লেখ থাকবে
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নতুন সম্মতি নেব
• পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেটেড নীতিতে সম্মত বলে গণ্য হবেন
• পুরোনো সংস্করণের নীতি অনুরোধ করলে আমরা প্রদান করব

আমরা সুপারিশ করি যে আপনি নিয়মিতভাবে এই পেজটি পরিদর্শন করুন এবং নিজেকে সর্বশেষ নীতি সম্পর্কে আপডেট রাখুন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে অথবা আপনার তথ্য-সংক্রান্ত অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমাদের সাথে যোগাযোগ করার সময় অনুগ্রহ করে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি, অনুরোধের বিষয় এবং বিস্তারিত বিবরণ উল্লেখ করুন যাতে আমরা দ্রুত ও কার্যকরভাবে আপনাকে সহায়তা করতে পারি। আমরা প্রতিটি গোপনীয়তা সম্পর্কিত অনুরোধকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।